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Informationen zur aktuellen Situation Kurse, Corona und Buchungsabläufe
Aktualisierung 28.07.22

Liebe felsland-Kunden,

Wir führen unserer Kurse, Freizeiten und Programme durch.
Sollte es bestimmte Vorgaben oder Reisebeschränkungen zu beachten geben, informieren wir rechtzeitig. Dabei gehen wir davon aus, dass angemeldete Personen die aktuelle Rechtslage und geltende allgemeine Maßnahmen entsprechend berücksichtigen.

Generell gilt, dass kundenseitige Absagen, bedingt durch Corona-Erkrankungen oder Quarantäneverpflichtungen, wie alle Absagen, stornopflichtig behandelt werden.

Um euch zu den Buchungsabläufen und vertraglichen Punkten einen schnelle Überblick zu geben, behalten wir die spezielle FAQ-Übersicht (s.u.) vorerst bei und stehen euch bei Rückfragen natürlich jederzeit sehr gerne zur Verfügung.

Wir sind gerne für euch da
und mit euch gemeinsam auf besonderen Wegen
und zu spannenden Abenteuern unterwegs!

 

FAQ's Corona und generelle Buchungsabläufe
Ein Überblick zu den wichtigsten Fragen:

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Wird der Kursbetrag erstattet, wenn die Tour abgesagt werden muss?

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Was passiert wenn ich krank werde/ mich verletzt habe/ oder aus sonstigen Gründen nicht am gebuchten Programm teilnehmen kann? Gibt es eine Rücktrittsversicherung?

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Was passiert wenn ich mich im Vorfeld der Veranstaltung mit Corona infiziert habe, bzw. in Quarantäne muss, so dass eine Teilnahme nicht möglich ist? Gilt auch hier eine Rücktrittsversicherung?

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Ich möchte der Sicherheit halber oder wegen anderen Gründen auf einen anderen Tour-/ Kurstermin umbuchen – ist das möglich?

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Ab wann gilt ein Kurs/ eine Veranstaltung als verbindlich gebucht?

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Wie sicher sind die felsland Kurse & Veranstaltungen im Rahmen der Corona-Situation? Wie erfahre ich welche Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen für die einzelnen Kurse gelten?

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Wie kurzfristig kann ich Programme buchen oder meine Anmeldung wieder absagen?

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Ich will mich anmelden! Bis wann muss ich Kurspreise bezahlen?

 

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Wird der Kursbetrag erstattet, wenn die Tour durch felsland abgesagt werden muss?

…Muss ein Programm von unserer Seite aus abgesagt werden (z.B. wegen Nichterreichen der Mindest-Teilnehmerzahl, aufgrund von behördlichen Verordnungen im Rahmen der Corona-Pandemie oder wegen zu erwartender Wetterverhältnisse, die keine sichere Durchführung möglich machen), besteht immer die Möglichkeit der kostenfreien Umbuchung auf einen anderen Kurstermin.

Kommt keine Umbuchung in Frage, verbuchen wir den gezahlten Kursbetrag zunächst automatisch als Wert-Gutschrift, die für jede beliebige Neubuchung bei uns eingesetzt oder auch auf andere Personen übertragen werden kann. Auf Wunsch wird der gezahlte Kursbeitrag aber auch umgehend von uns zurück überwiesen.

>>> hoch zu einer anderen Frage^

 

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Was passiert wenn ich krank werde/ mich verletzt habe/ oder aus sonstigen Gründen nicht am gebuchten Programm teilnehmen kann?

...da wir unsere geplanten Veranstaltungen ab einer Mindestteilnehmerzahl durchführen, sind wir darauf angewiesen, dass dadurch auch alle Veranstaltungskosten abgedeckt sind. Muss ein Teilnehmer/eine Teilnehmerin kurzfristig wegen Krankheit oder Quarantäneanordnung die Teilnahme absagen, müssen wir Stornokosten oder Umbuchungskosten ansetzen, um die Veranstaltung für die Naderen Teilnehmer/innen durchführen zu können.

Wenn du dieses Risiko (trotz unseres Entgegenkommens bei Umbuchungen) für dich als zu hoch einschätzt und/oder der Gesamtpreis von felsland-Kurs + Übernachtungsbuchungen eine größere Summe ausmacht, empfehlen wir unbedingt den Abschluss einer Reiserücktrittversicherung, die bei nachweislicher Verhinderung für die Stornokosten aufkommt.

Wir bieten dazu eine Versicherung der HanseMerkur-Versicherung an, falls du nicht schon eine RRV besitzt oder abgeschlossen hast.
Link zum Formular mit Coronaschutz (Quarantäne) >>
(Auto-Busanreise wählen, um Tarif zu berechnen)

Du kannst jederzeit einer Ersatzperson, die den Programmanforderungen gewachsen sein muss, deinen Teilnahmeplatz übergeben. Dann wird nur eine kleine Bearbeitungsgebühr dafür fällig.

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Was passiert wenn ich mich im Vorfeld der Veranstaltung mit Corona infiziert habe und/oder in Quarantäne muss, so dass eine Teilnahme nicht möglich ist?

…eine Teilnahme an der gebuchten Veranstaltung mit Corona-Symptomen, einer aktuell nachgewiesenen Infektionen und/oder Quarantäneverpflichtung ist nicht möglich/ erlaubt.

Eine Reiserücktrittsversicherung deckt auch Covid-19-Erkrankung ab. Für Quarantäne, als Hinderungsgrund, müssen Zusatzoptionen abgeschlossen werden.

Auch bei einem durch Coronaerkrankung oder Quarantäne bedingten Storno von deiner Seite gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anstrengungen zur beiderseitigen Schadensminimierung (s.o.)

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Ich möchte der Sicherheit halber oder wegen anderen Gründen auf einen anderen Tour-/ Kurstermin umbuchen – ist das möglich?

…Natürlich haben wir auch für viele andere Gründe, die zu einem Umbuchungswunsch führen können Verständnis. Nach erfolgter Buchungsbestätigung von uns, ist dies jedoch nur nach vorheriger Rücksprache und mit unserem Einverständnis möglich. Hierbei ist ein Rücktritt vom bestehenden Vertrag notwendig, sowie eine Neuanmeldung auf den neuen Termin erforderlich. Bei dadurch anfallenden Stornokosten kommen wir dir im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne entgegen (Details s.o. und www.felsland.de > AGB).

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Ab wann gilt ein Kurs/ eine Veranstaltung als verbindlich gebucht?

…Wir verfahren immer nach dem 3-Wege-Prinzip und schicken dir auf deine unverbindliche Anfrage, genauso wie auch auf einen verbindlich geäußerten Anmeldewunsch zunächst einmal eine detaillierte Ablaufbeschreibung (wir nennen das Tourinfo) und eine Info zum Belegungs- und Durchführungsstand zu. Der freie Platz wird dann erst einmal für 2-3 Tage oder ggf. nach abweichender Vereinbarung auch länger für dich reserviert.

Wenn du nun verbindlich buchen möchtest, schickst du uns nur noch kurz eine Mail und bestätigst deinen Teilnahmewunsch auf Basis unserer AGB/ Datenschutz-/ und weiterer Vertragsrichtlinien (z.B. Coronamaßnahmen-Info).

Sobald wir dir diese Anmeldung per Mail bestätigt haben ist deine Anmeldung rechtskräftig und unterliegt damit unseren AGB und den speziellen Storno- oder Umbuchungskonditionen. Eine Rechnung zur gebuchten Veranstaltung folgt immer etwas verzögert per Post oder Mail.

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Wie sicher sind die felsland Kurse & Veranstaltungen im Rahmen der Corona-Situation? Wie erfahre ich welche Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen für die einzelnen Kurse gelten?

…Aufgrund der sicherheitsrelevanten und von uns angestrebten optimal ausgerichteten Betreuung finden fast alle unsere Kurs- und Tourenprogramme nur in Kleingruppen statt, so dass dadurch automatisch Kontakte und Kontaktfrequenz minimiert werden.

Ein Großteil unserer Programme findet im Freien an der frischen Luft statt. In der Regel können wir immer ausreichend große Raumwege und Aktionsflächen auswählen und somit bei allen Aktiv-Programmen Abstandsregeln in der Kursgruppe einhalten und das Infektionsrisiko so gering wie möglich halten.

Bei allen Kurssituationen, die Indoor oder außerhalb des eigentlichen Programmes stattfinden (Übernachtung, Skiverleih, Café-Abschluss, Bring- und Abholsituationen bei den Kinderkursen,…) halten wir uns an die Schutzkonzepte unserer Leistungs-Partner, um auch hier möglichst sichere Situationen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Mit jeder Anfrage zu einem Programm verschicken wir zusätzliche zu unseren Tour- bzw. Ablaufinfos immer auch unsere aktuell geltenden Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen im Rahmen der Corona-Pandemie zu. Diese werden der jeweiligen Situation und den Verordnungen ständig angepasst und mit den Behörden abgestimmt. Mit einer verbindlichen Anmeldung gibst du dein Einverständnis auch zu diesen im Rahmen des felsland-Programms erweiterten Maßnahmen.

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Wie kurzfristig kann ich Programme buchen oder absagen?

…Sicheres Planen von Reisen, Urlaub und Kursen ist nicht nur für uns als Veranstalter, sondern auch für jeden einzelnen Interessenten und Kunden definitiv schwieriger geworden.

Natürlich besteht die Möglichkeit, dass auch in Ausnahmefällen ganz kurzfristig eine Teilnahme möglich ist, aber das erschwert uns die Organisation in der Regel beträchtlich. Meist ist es für kurzfristige Anmeldungen zu spät, weil bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Programm (min. 10 - 20 Tage vorher) Planungssicherheit für die bereits angemeldeten Kunden, für uns und unsere Trainer und für unsere Partner (Hotels, etc) hergestellt werden muss. Immer wieder kommt es vor, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist, deshalb Programme abgesagt werden müssen, dann aber ganz kurzfristig noch Anmeldewünsche eintreffen. Ärgerlich für alle Beteiligten, wenn keine vernünftige Abwicklung mehr möglich oder der Kurs schon abgesagt ist.

Eine Absage / der Rücktritt von einer gebuchten Veranstaltung ist generell möglich, in der Regel fallen jedoch ab 4 Wochen vor Durchführug Stronokosten bei einer Absage an. Bis dahin werden nur geringe Bearbeitungsgebühren erhoben, die durch die Buchungsabwicklung entstanden sind.

Eine Umbuchung wird immer etwas besser gestellt, als ein komplettes Storno. Deshalb lont es zu prüfen, ob die Teilnahme an einem anderen Programm möglich ist.

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Ich will mich anmelden! Bis wann muss ich Kurspreise bezahlen?

...in der Regel erhalten alle Teilnehmer umgehend nach der verbindlichen Buchung durch uns eine Teilnahme-Bestätigung und eine Rechnung zur Veranstaltung, die innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden muss. Unter besonderen Gegebenheiten werden Rechnungen erst dann verschickt, wenn wir die sichere Durchführung vor dem Hintergrund behördlicher Verordnungen abschätzen können. Muss eine Veranstaltung abgesagt werden, entstehen dir keine Kosten (s.o.)

Du kannst also ganz normal und ohne Risiko planen und buchen und kannst generell auf unser Entgegenkommen bei Umbuchungs- und Stornoproblemen bauen.

Du solltest dir aber auch bewusst machen, dass auch du, wie im Falle von z.B. Erkrankungen, persönliche Buchungsrisiken tragen musst, gegen die du dich aber weitestgehend durch eine gute und transparente Kommunikation mit uns und häufig auch mit einer Reiserücktrittversicherung absichern kannst.

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